Un grand merci à toute l’équipe de GoStudyAustralia, et plus particulièrement à Perrine !
Mon fils devait partir en Australie pour une année afin d’apprendre l’anglais. Tout a été bouclé rapidement avec GoStudyAustralia, et nous pouvions le laisser partir l’esprit tranquille, sachant qu’il avait un appartement et des cours d’anglais réservés grâce à leur aide. Vous allez me dire, rien de plus normal, c’est leur métier ! Mais déjà à ce stade, j’ai été impressionné par leur professionnalisme et leur réactivité : tout a été organisé en quelques semaines.
Là où l’on reconnaît la vraie qualité d’une entreprise, c’est quand les choses déraillent et que tout ne se passe pas comme prévu. Et pour le coup, c’est le moins que l’on puisse dire ! Deux semaines avant son départ, mon fils a dû être hospitalisé. Après plusieurs analyses, on a découvert qu’il pourrait être atteint d’une maladie rare, ce qui nécessitait une année d’examens médicaux et empêchait son départ.
Nous avons dû tout annuler. GoStudy a alors fait preuve d’un soutien exceptionnel, nous accompagnant dans cette épreuve avec beaucoup de compréhension. Ils ont pris en charge l’annulation et nous ont aidés à obtenir le remboursement des frais liés aux cours et au logement. Leur réactivité et leur empathie ont été remarquables, et ils ont fait leur maximum pour minimiser notre stress.
Bien sûr, certains frais n’étaient pas remboursables, mais ce qui compte le plus, c’est le soutien et la bienveillance dont ils ont fait preuve tout au long de ce processus. Ils ont passé du temps à nous accompagner, d’abord pour organiser le séjour, puis pour tout annuler, sans jamais faillir. C’est là que l’on reconnaît une entreprise sérieuse, avec un vrai sens du service client.
Je ne suis pas adepte des commentaires en ligne, mais cette fois, je devais partager mon expérience. 😊
Je ne peux que vous les recommander ! Et pour nous, ce n’est que partie remise : mon fils partira avec eux un peu plus tard, le temps d’identifier sa maladie et de terminer les études qu’il a reprises.